 |
| Klachtenregeling |
|
AT&C Accountants & Belastingadviseurs kent een klachtenregeling.
Algemeen
AT&C Accountants & Belastingadviseurs hecht aan tevreden relaties en daarom werken we continue aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over één van onze medewerkers of directieleden, over onze dienstverlening of welk aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling opgesteld.
Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van cliënten, van eigen medewerkers dan wel andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig wijzigingen aan te brengen binnen de procedures van ons kantoor ter voorkoming van (nieuwe) klachten.
Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle melding worden door ons zorgvuldig beoordeeld.
Hoe dient u uw klacht in?
U kunt uw klacht als volgt indienen:
- Mondeling bij uw relatiebeheerder of één van onze directieleden.
- Door middel van het klachtenformulier.
- Schriftelijk bij één van onze directieleden. Betreft uw klacht één van onze directieleden dan kunt u uw klacht indienen bij onze compliance-officer, de heer P.A. de Jager AA. U kunt uw schriftelijke klacht in beide gevallen sturen aan AT&C Accountants & Belastingadviseurs, Laan van Westroyen 2, 4003 AZ Tiel. Wij verzoeken u dit vertrouwelijk op te sturen.
Wat meldt u bij het indienen van een klacht?
Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te vermelden:
- Uw naam, adres, (mobiele) telefoonnummer en/of e-mailadres.
- Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief alle relevante feiten en omstandigheden.
- De naam van de medewerker of het directielid tegen wie de klacht is gericht.
- De reden waarom u de klacht indient.
Hoe wordt uw klacht behandeld?
Hierbij verwijzen wij u naar de procedure klachtenregeling van AT&C.
Overige aspecten
Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of dat uw klacht naar uw mening nog steeds niet bevredigend is afgehandeld, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij onze compliance-officer, de heer P.A. de Jager AA. U kunt uw schriftelijke reactie sturen naar AT&C Accountants Belastingadviseurs, Laan van Westroyen 2, 4003 AZ Tiel, ter attentie van de compliance-officer.
De directie draagt er zorg voor dat de cliënt, de eigen medewerker dan wel de andere belanghebbende die met inachtneming van de bepalingen van deze regeling een klacht heeft gemeld, op geen enkele wijze daardoor in zijn positie wordt benadeeld.
Mede in verband met onze beroepsregels zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.
Wij hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.
De directie van AT&C Accountants & Belastingadviseurs.
|
|
|
|
|
|
|
Aan de hand van de Quickscan kan worden aangegeven hoe een fiscale optimale situatie kan worden bereikt.
Over de invulling van de Quickscan maken wij graag een afspraak met u.
|
 |
|
|
|
|
|
